| 000 | 00579agd a2200217 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 005 | 20170612095458.0 | ||
| 008 | 150610b xxu||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 041 | _aEspañol | ||
| 082 | _a247 DVD | ||
| 100 |
_aTschohl, John _95947 |
||
| 245 | _aService mastery: e-service and customer retention | ||
| 260 | _aMéxico | ||
| 260 | _bService Quality Institute | ||
| 260 | _c2004 | ||
| 300 | _a60 minutos | ||
| 650 |
_aSERVICIO AL CLIENTE _91558 |
||
| 650 |
_aCALIDAD TOTAL _940 |
||
| 650 |
_aCOMUNICACIÓN _9490 |
||
| 650 |
_aSATISFACCIÓN DEL CLIENTE _93419 |
||
| 942 | _cDVD | ||
| 999 |
_c9536 _d9536 |
||