00613nam a22002297a 4500 20170517141049.0 170517b xxu||||| |||| 00| 0 spa d eng 658.562 H114ad Haberer, JoAnn B 16182 Webb, MaryLou W 16183 Administración total de la calidad (TQM) México Iberoamérica 1994 90 páginas CALIDAD TOTAL 40 RESPONSABILIDAD PERSONAL 16184 SERVICIO AL CLIENTE 1558 MANEJO DE LA CALIDAD 16185 BK 9420 9420