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303 páginas Parte I. Sistemas de calidad integrados al negocio; Parte II. Planeación integral; Parte III. El control de procesos; Parte IV. Mejora continua; Parte V. Administración de los recursos humanos. CONTROL DE CALIDAD CALIDAD TOTAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD ENFOQUES DE LA CALIDAD ENFOQUE DE DEMING LAS NORMAS ISO 9000 EMPRESAS ORIENTADAS AL CLIENTE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CÓMO ENTENDER LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DEL CLIENTE CLASIFICACIONES DE LOS CLIENTES BENCHMARKING EVALUACIÓN ORGANIZACIONAL NECESIDADES DEL CLIENTE CUANTIFICAR PROCESOS AUDITORÍAS DE CALIDAD MEJORA CONTINUA MOTIVACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROVEEDORES PRODUCTO ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES RECURSOS HUMANOS DESARROLLO PROFESIONAL 658.562 P999m 9786071723079 170329 20251209130939.0