00808ntm a22003137a 4500 20240313174528.0 170303b xxu||||| |||| 00| 0 spa d 9788492735327 ESP 658.812 L847a2 Londoño Mateus, María Claudia 40850 Atención al cliente y gestión de reclamaciones 2 edición España Fundación Confemetal 2011 172 páginas SERVICIO AL CLIENTE COMPETENCIAS GERENCIALES ATENCIÓN TELEFÓNICA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RECLAMACIONES LIDERAZGO CALIDAD DEL SERVICIO BK ddc 8940 8940 658.812 L847a2 21605 DAE SE TI BK 658.812 L847a2 21606 DAE SE TU BK 658.812 L847a2 21607 DAE SE TU BK