01065ntm a22004217a 4500 20240311114943.0 160401b xxu||||| |||| 00| 0 spa d 9789701072776 ESP 658.8 Z61ma5 A. Zeithaml, Valarie Bitner, Mary Jo 7472 D. Gremler, Dwayne Marketing de servicios 5 edición México McGraw-Hill 2009 710 páginas MARKETING DE SERVICIOS TECNOLOGÍA CLIENTES CONSUMIDORES EXPECTATIVAS DEL CLIENTE CALIDAD DEL SERVICIO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS RELACIÓN CON EL CLIENTE INNOVACIÓN AMBIENTE DE SERVICIO CULTURA DE SERVICIO TECNOLOGÍAS DE AUTOSERVICIO CANALES ELECTRÓNICOS CASOS BK ddc 7885 7885 658.8 Z61ma5 20895 DAE SE TU BK