TY  - BOOK
AU  - De AndrÃ©s Ferrando, Jose MarÃ­a
TI  - Marketing en empresas de servicios
T2  - DirecciÃ³n y AdministraciÃ³n de Empresas
SN  - 9789701514245
U1  - 658.812 D282 
CY  - MÃ©xico
KW  - RELACIONES CON EL CLIENTE
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SERVICIOS O PRODUCTO
KW  - COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
KW  - EXPECTATIVAS DEL USUARIO
KW  - PERCEPCIONES DEL USUARIO
KW  - POSICIONAMIENTO
KW  - SISTEMAS DE INFORMACIÃN
KW  - RECUPERACIÃN DE CLIENTES
KW  - DISEÃO DE SERVICIOS
KW  - ESTÃNDARES
KW  - EVIDENCIA FÃSICA
KW  - PAPEL DEL EMPLEADO
KW  - PAPEL DEL CLIENTE
ER  -