01141aam a2200397 4500 20260213134513.0 150609b2008 xxu||||| |||| 00| 0 spa d 9789701514245 ESP 658.812 D282 De Andrés Ferrando, Jose María 23950 Marketing en empresas de servicios México Alfaomega 2008 204 páginas Dirección y Administración de Empresas RELACIONES CON EL CLIENTE MERCADOTECNIA MARKETING DE SERVICIOS SERVICIO AL CLIENTE SERVICIOS O PRODUCTO COMPORTAMIENTO DEL USUARIO EXPECTATIVAS DEL USUARIO RELACIONES CON EL CLIENTE PERCEPCIONES DEL USUARIO POSICIONAMIENTO SISTEMAS DE INFORMACIÓN RECUPERACIÓN DE CLIENTES DISEÑO DE SERVICIOS ESTÁNDARES EVIDENCIA FÍSICA PAPEL DEL EMPLEADO PAPEL DEL CLIENTE BK ddc 0 2728 2728 658.812 D282m 15975 DAE BK 658.812 D282m 15976 DAE BK